Глиобластома – злокачественное новообразование, формирующееся из клеток головного мозга. Такой диагноз звучит угрожающе по ряду причин. Во-первых, даже доброкачественные внутричерепные опухоли несут риск для жизни пациента. Во-вторых, глиобластома быстро растет и проникает в окружающие ткани. Всемирная организация здравоохранения присвоила этому виду рака IV, наивысшую, степень злокачественности. Раннее начало терапии, использование последних медикаментозных и технических разработок дают шанс в борьбе с этим агрессивным заболеванием. Лечение глиобластомы – задача, над решением которой работают ученые и врачи всех стран.

Как и почему развивается глиобластома

Клетки серого вещества головного мозга, или нейроны – это высокоспециализированные клетки, не способные размножаться. Злокачественные опухоли развиваются не из нейронов, а из клеток нейроглии. Нейроглия – вспомогательная ткань центральной нервной системы, которая обеспечивает работу нейронов, поставляет питательные вещества и защищает их.

Клетки нейроглии активно функционируют, делятся и могут приобретать онкологические признаки. Новообразования из астроцитов, вида глиальных клеток, в определенных условиях трансформируются в злокачественные глиобластомы. Точный диагноз звучит как «мультиформная глиобластома», что говорит о присутствии клеток нескольких типов, но астроциты все же составляют ее основу.

При отсутствии лечения опухолевая масса быстро увеличивается в размерах, сдавливая окружающую нервную ткань. Параллельно формируются новые кровеносные сосуды (идет ангиогенез) – новообразованию нужны питательные вещества и «материал» для такого роста. Неокрепшие молодые кровеносные сосуды часто повреждаются, что грозит интенсивными кровотечениями и омертвением участков мозга. Еще одна опасность – распространение онкологии в здоровые участки головного мозга. Границу между онкологическим очагом и нормальной тканью невозможно установить достоверно.

Единственная и точная причина развития этого вида рака, к сожалению, не установлена. Поэтому средств для профилактики болезни нет. Тем не менее, доктора отмечают ряд закономерностей в развитии глиобластомы:

• Чаще диагностируется у мужчин
• Характерна для зрелого возраста – старше 50 лет
• Чаще встречается среди белой расы и латиноамериканцев
• Развивается под влиянием ионизирующего излучения и химических веществ (поливинилхлорид)
• Связана с генетическими факторами – наличием аналогичного вида рака или нейрофиброматоза у членов семьи

Предположение о влиянии мобильной связи на развитие новообразований из нейроглии было проверено в ходе клинических исследований и, к счастью, не подтвердилось.

Как глиобластома влияет на самочувствие?

У клинических проявлений новообразований головного мозга есть особенности:

• На ранних стадиях проявления отсутствуют, опухоль бессимптомна и выявляется случайно, при обследовании по другому поводу
• Начальные проявления носят «общий», неспецифический характер и встречаются при десятках заболеваний, от ОРЗ до инфекционной или неврологической патологии
• И даже проявления поздних стадий не вносят ясности в клиническую картину – они различаются в зависимости от отдела головного мозга, в котором расположена опухоль, ее размера и скорости роста

Тем не менее, знать симптомы заболевания стоит. Общемозговые проявления развиваются из-за повышения давления внутри черепа и сдавления здоровой церебральной ткани:

• Головная боль. Боль появляется диффузно, во всех участках головы. При этом ощущения сложно устранить при помощи приема аналгетиков или физических средств (массаж, холод или тепло, ароматерапия и т.п.).
• Тошнота и рвота, которые возникают без очевидных причин и не приносят облегчения. На фоне постоянной тошноты и рвоты появляется заторможенность, сонливость, апатия.
• Судороги, дополнительная причина развития которых заключается в отравлении мозга продуктами распада. Применение противосудорожных препаратов в таком случае не дает эффекта.

Локальные симптомы зависят от поражения конкретных церебральных зон:

• Шаткость при ходьбе, головокружение – появляются при вовлечении в процесс мозжечка.
• Нарушения зрения – признак поражения затылочной части коры головного мозга.
• Нарушения эмоциональной сферы и памяти – проявление поражения гиппокампа и мозолистого тела.
• Изменения речи связаны с нарушениями функции лобной доли.
• Изменения чувствительности или двигательной функции отдельных частей тела появляются при расположении неоплазмы вблизи черепно-мозговых нервов.

По симптомам нельзя определить степень тяжести заболевания или размер опухоли, все проявления индивидуальны. В ходе прогрессирования глиобластомы или на фоне терапии проявления, конечно же, будут изменяться.

(c)

Как выявить глиобластому?

При подозрении на опухоль головного мозга доктор, обычно это терапевт, направляет пациента на консультацию к неврологу и нейрохирургу. После оценки неврологического статуса врачи переходят к инструментальным методам диагностики. Технические достижения современной медицины дают возможность увидеть головной мозг в мельчайших деталях и оценить его функции.

Визуализирующие исследования (МРТ, КТ, ПЭТ, ОФЭКТ) демонстрируют доктору особенности строения головного мозга и наличие или отсутствие здесь новообразований. Дополнительно можно оценить состояние костей черепа и, при необходимости, провести подготовку к радиохирургическим методикам – определить расположение опухоли согласно рамке стереотаксических координат. Такая рамка накладывается на голову пациента до проведения исследования и дает четкие ориентиры локализации патологического очага в церебральной ткани. Особую роль среди визуализирующих исследований играет ангиография. Ангиография «выделяет» на снимке кровеносные сосуды головного мозга и опухоли. Это позволяет избежать массивной кровопотери во время операции.

Функциональные исследования включают:

• Функциональную МРТ, которая определяет тип кровотока внутри неоплазмы
• Магнитно-резонансную спектроскопию, которая определяет активность обмена веществ в ткани мозга
• Электроэнцефалографию (ЭЭГ), которая регистрирует электрическую активность головного мозга и отражает склонность к появлению судорог

Биопсия считается «золотым стандартом» в диагностике всех видов рака. Только биопсия дает возможность рассмотреть ткань новообразования под микроскопом и точно установить его природу. При глиобластоме подозрительная ткань всегда расположена внутри черепа, поэтому биопсия подразумевает нейрохирургическое вмешательство.

После проведения необходимых исследований и комплексной оценки результатов мультидисциплинарная команда врачей составляет индивидуальный план терапии.

Какой способ лечения приведет к выздоровлению?

Стандартная схема лечения включает в себя нейрохирургическую операцию с последующей лучевой и химиотерапией. Терапевтические подходы различаются в зависимости от ситуации. Например, иногда больному сложно перенести химиотерапию из-за побочных эффектов препаратов, или расположение опухоли делает хирургическое вмешательство нецелесообразным. Поэтому подбирается индивидуальный, максимально благоприятный для пациента вариант.

Глиобластома растет внутри черепной коробки и не распространяется за ее пределы. Поэтому хирургическое лечение во всех случаях подразумевает работу опытного нейрохирурга. Вмешательство проводится с использованием флуоресцентного контраста (5-аминолевулиновой кислоты), который накапливается в онкологических клетках, делает их видимыми и позволяет удалить хирургическим путем в полном объеме. При операциях по поводу онкологии хирурги удаляют небольшую часть здоровых тканей вокруг онкологического образования. Это повышает шансы на полное выздоровление и отсутствие рецидива. В случае с новообразованиями головного мозга такой подход, к сожалению, невозможен, поскольку каждый миллиметр ткани важен для нормальной жизни пациента в будущем. Поэтому современная нейрохирургия придает особое значение щадящим операциям – выявлению раковых клеток и сохранению здоровой церебральной ткани.

Лучевая терапия помогает контролировать размножение онкологических клеток после операции. Курс дозированного облучения продолжается до полутора месяцев, при этом сеансы лучевой терапии проводятся 5 дней в неделю. В ряде случаев лучевая терапия назначается как основной метод, например, при неоперабельных опухолях размером больше 30 мм.

Методики Кибер-нож и Гамма-нож занимают промежуточное положение между хирургией и радиотерапией. По сути, эти техники основаны на облучении злокачественных клеток высокой дозой ионизирующего излучения. При этом радиологи предварительно определяют расположение онкологического образования при помощи стереотаксической рамы – трехмерной системы координат. Такая техника обеспечивает «хирургическую точность» облучения, когда клетки патологического очага получают максимальную лучевую нагрузку, а здоровые ткани остаются в безопасности. Робот, управляющий источником ионизирующего излучения во время процедуры, направляет луч с точностью до десятых долей миллиметра. На сегодняшний день методика Гамма-нож считается «золотым стандартом» в лечении глиобластомы.

Химиотерапия применяется после хирургии при риске рецидива или неполном удалении новообразования (более 90% объема). Больные получают химиопрепараты в пероральной или инъекционной форме. Еще один действенный вариант – имплантация пластин с химиопрепаратом в головной мозг, рядом с основной массой неоплазмы. Препарат высвобождается постепенно, в течение нескольких недель. При этом высокая локальная дозировка химического вещества уничтожает онкологические клетки.

В дополнение к основным методикам применяются новые разработки – иммунотерапия и таргетная терапия. Обязательно проводится симптоматическое лечение (обезболивающие и противосудорожные препараты, средства против отека головного мозга), цель которого заключается в улучшении общего состояния. Также с пациентом работает психолог, который помогает преодолеть страхи и смотреть в будущее с уверенностью и положительным настроем.

Где лучше всего лечить глиобластому?

Не стоит отрицать, что глиобластома – тяжелое заболевание, требующее от медицинской команды экспертных знаний и навыков. Не меньшее значение имеет техническая сторона – возможность использования нейронавигации, стереотаксических методик и радиохирургии. Также важна доступность современных химиопрепаратов и средств для проведения таргетной терапии. Только в этом случае можно достичь цели лечения – увеличить продолжительность жизни и повысить ее качество.

Сейчас возможности медицины не ограничиваются пределами родной страны больного. Это важно, поскольку система здравоохранения развивающихся стран зачастую не может предложить пациентам необходимый уровень оказания помощи. Если же мы говорим о комплексном подходе к лечению глиобластомы, достойном техническом оснащении клиник, результативной неврологической реабилитации и приемлемой стоимости терапии, то оптимальный вариант – это лечение в Германии.

Опыт немецких нейрохирургов не вызывает сомнения – специалисты участвуют в повышении квалификации коллег из других стран, разрабатывают новые техники и демонстрируют наилучшие показатели успешности проведенных операций. Фармацевтический рынок Германии предлагает химиопрепараты и средства для таргетной терапии, которые лишь недавно прошли этап клинических испытаний. Что наиболее важно – в Германии доступны последние модели гамма-ножа, использование которых позволяет избежать инвазивной хирургии. Так, специалисты Центра Гамма-нож и лучевой терапии Крефельд и Центра Гамма-нож и лучевой терапии Ганновер ежегодно принимают на радиохирургическое лечение тысячи пациентов с глиобластомой.

Естественно, что оказание медицинских услуг международным пациентам отличается от медицинского обслуживания граждан Германии. Поэтому международные пациенты поступают сюда при содействии сертифицированного оператора медицинского туризма – компании Booking Health. Специалисты компании ежегодно помогают сотням пациентов с глиобластомой получить своевременное лечение у опытных международных специалистов. Работа компании соответствует высоким требованиям международного сертификата контроля качества ISO 9001:2015.

Для того, чтобы начать подготовку к поездке, Вам необходимо отправить заявку с медицинскими документами на официальном сайте Booking Health. После рассмотрения заявки с Вами свяжется менеджер по работе с пациентами, который поможет Вам в таких важных моментах, как:

• Оформление приглашения на лечение для быстрого получения медицинской визы
• Запись на прием в удобное для Вас время
• Предварительная организация комплексного обследования и обсуждения плана предстоящего лечения
• Трансфер из аэропорта в клинику и обратно в аэропорт
• Услуги переводчика и личного медицинского координатора
• При необходимости – помощь в организации дальнейшего хирургического лечения
• Предоставление медицинской страховки от осложнений с суммой покрытия 200 000 евро
• Подготовка и перевод медицинских выписок и рекомендаций из клиники
• Помощь в последующем общении с Вашим лечащим врачом, включая консультации по повторным обследованиям через уникальный портал медицинского документооборота E-doc

Специалисты компании принимают живое участие в жизни каждого пациента, поддерживают и вселяют веру в выздоровление. Мы радуемся успехам вместе с Вами и помогаем сохранить здоровье на долгие годы. Отправьте нам Ваш запрос!

Найти отели и гостиницы со скидкой до 60% через агентство Booking.com можно в поиске Авианити. Поиск сравнит цены отелей, гостиниц и апартаментов с предложениями всех агентств бронирования. Забронировать жилье без комиссий можно напрямую из Авианити на официальном сайте Booking.com.

Информация об агентстве Booking.com (Букинг.ком)

Агентство Booking.com основано в 1996 году в Амстердаме. В 2005 году компанию приобрел Priceline, который также владеет агентствами бронирования отелей Agoda и аренды машин Rentalcars.com, поисковиками авиабилетов Kayak и Momondo.

Booking.com — самое крупное онлайн агентство в мире по бронированию жилья. Агентство предлагает забронировать больше 29 044 682 вариантов отелей, гостиниц, апартаментов, вилл и хостелов в 230 странах на 40 языках. Это самая большая база аренды жилья в мире. За счет прямых договоров с отелями и огромного трафика посетителей Booking.com предлагает выгодные цены на жилье.

• Отзывы о Booking.com

Услуги агентства Booking.com

• Круглосуточная поддержка
• Бронирование отелей, гостиниц, апартаментов, вилл и хостелов
• Поиск авиабилетов
• Поиск аренды машин

Контакты

Агентства

• Поиск авиабилетов
• Поиск отелей
• Направления

ОСТОРОЖНО! BOOKING.COM!

Собираясь в отпуск, Вы непременно задумаетесь о том, где остановиться в незнакомом городе. Если же Вы, так же как и я, не любите стандартные туры и отели по принципу «all inclusive”, то Вам придется посвятить некоторую часть своего времени поиску подходящей гостиницы или апартаментов.

В этом году мы с мужем решили отправиться в отпуск в Барселону. Перечитав массу полезной (и бесполезной) информации, заглянув на различные сайты с отзывами и комментариями об этом удивительном городе, я загорелась идеей остановиться не в отеле или «bed and breakfast”, как мы делаем уже много лет во время наших поездок, а в апартаментах. Для тех, кто плохо представляет, в чем именно различие между ними, даю краткое пояснение. Апартаменты – это просто квартира в обычном доме, которую хозяева переделывают на свой вкус и, затем сдают туристам внаем на любой срок от пары дней. В зависимости от размера квартиры, удобств и потенциальной способности вместить определенное количество людей, ее называют апартаменты, лофт, улучшенный лофт и т.д. в зависимости от фантазии хозяев квартиры. При этом, естественно, чем сложнее название, тем выше суточная стоимость аренды. В качестве места публикации объявлений о своих апартаментах хозяева выбирают различные сайты объявлений, начиная от местных провинциальных и заканчивая общеизвестными мировыми.

Обычно для поиска подходящего отеля мы используем Интернет. Выбрав подходящий отель, мы связываемся с ним напрямую, бронируя себе номер непосредственно через сайт отеля или отправляя им простую заявку по электронной почте.

В этом году, решив, что в так называемых апартаментах нам будет удобнее, я решила забронировать их, используя всем хорошо знакомый сайт booking.com, тем более, что выбрать там есть из чего. Изучив план города, его основные достопримечательности, схемы метро и прочее, я остановилась на Exclusive Centric Apartments и забронировала их сроком на 8 дней. Меня не насторожило, что стоимость отмены бронирования сроком менее чем за неделю до заезда равна полной стоимости пребывания в них в течение оговоренного срока. Ведь я и не собиралась отменять бронирование, тем более, что на самом сайте booking.com в рейтинге отзывов гостей им была дана очень высокая оценка. В качестве гарантии оплаты, как это и предусмотрено правилами сайта (осторожно!) я сообщила данные своей кредитной карты, полностью поверив сообщению о конфиденциальности сайта.

За неделю до заезда хозяева апартаментов начали «терроризировать» меня звонками, интересуясь, приедем ли мы в оговоренной срок. Каждый раз я вновь подтверждала, что да, приедем, не волнуйтесь! Со своей стороны booking.com также вежливо поинтересовался нашими планами, вновь напоминая, что нас ждут в Барселоне.

Приехав в оговоренный день и час по указанному адресу, мы выгрузились из такси и направились к встречавшему нас испанцу Хосе. То, что на сайте было указано, как старинная улица с особым колоритом, в действительности представляло собой просто узкую улицу шириной не более 4-5 метров, что в принципе довольно обычное дело во всей Европе. Поднявшись вслед за Хосе на второй этаж, мы вошли в, так называемый, «улучшенный лофт» (помните, что это такое?).
В квартире стоял странный аромат смеси запаха старого дома и офисной мебели. Я сразу же подошла к окну в спальне и отдернула занавеску, намереваясь открыть окно. Мой взгляд уперся в распахнутые настежь окна квартиры напротив. В ней было что-то странное и, приглядевшись, я поняла, что именно – она была брошенной, была видна поломанная мебель и разбросанные по полу вещи. «Ничего себе, — подумала я, — а что же там происходит ночью? И это всего на расстоянии 4-5 метров от этой спальни». Обернувшись к кровати, я не сразу поняла, какого цвета на ней постельное белье – оно было серо-бежевое, а, подняв покрывало, я поняло, что оно еще и несвежее. Тем временем муж из ванной спросил, а почему там валяются брошенные использованные полотенца? Хосе тут же принялся звонить кому-то, выясняя, кто ночевал в квартире и почему в ней не убрано. Закончив разговор, сказал, что через пару часов придет кто-то и наведет порядок. Он тут же предложил нам скидку в размере 30 Евро. А я подумала, что после бесконечных звонков накануне могли бы, по крайней мере, убрать квартиру к нашему приезду. А также, что если он не знает, кто ночевал в квартире, то достаточно ли безопасно для нас в ней останавливаться? Уже готовая к дальнейшим сюрпризам, я прошла на кухню, где в раковине стояла немытая посуда. Пытаясь и там открыть окно, я услышала от Хосе рекомендацию «не открывать его никогда», поскольку оно выходит во внутренний двор-колодец размером 2×2 метра, куда выходят вытяжки всех газовых колонок дома.

Решив попробовать, работает ли Интернет, я достала свой ноут и попробовала ввести пароль подключения. Безуспешно! Проделав все возможные процедуры, рекомендуемые в этом случае, мы с мужем так и не смогли подключиться и с его ноута тоже. Хосе снова звонил куда-то, включал и выключал роутер, но сеть не работала. Тем временем, нам предложили подписать некий договор, вчитавшись в который мы просто онемели! Написано всего на одном листе, но, подписав его, мы должны были согласиться, что, например, в случае утери ключа, стоимость возмещения составит 250 Евро. Что, в случае повреждения чего-либо в этой квартире, мы не просто обязуемся возместить стоимость поврежденного, а хозяева апартаментов вправе списать это возмещение с кредитной карты даже в случае, если это некое повреждение было выявлено уже после нашего отъезда.

Это было уже чересчур! Все это время молчавший муж, наконец, не выдержал и сказал, что мы уезжаем и в этой квартире оставаться больше не намерены. Растерявшийся Хосе попросил объяснить все хозяину квартиры, дескать, он всего лишь менеджер. Разговаривая с мужем по телефону, хозяин квартиры Хавьер сначала предложил нам скидку, убеждая заплатить только за 5 дней вместо 8. Когда и это не подействовало, то он начал угрожать нам неприятностями при выезде из Испании. Но это мы уже услышали от Хосе, выходя из подъезда и направляясь к стоянке такси.

Через полчаса мы уже входили в обычный номер нормального отеля, в котором было безупречно чистое белое белье, работал Интернет и пр. В дополнение к этому я получила от booking.com письмо с извинениями за доставленные неприятности, связанные с апартаментами. Мы сочли, что инцидент исчерпан, но как мы ошибались!

Спустя неделю после того, как мы уже вернулись из отпуска, то есть спустя 15 дней после вышеописанных событий, с моей кредитной карты была списана почти полная стоимость забронированных апартаментов в пользу испанской фирмы хозяина апартаментов. Заблокировав карту для дальнейшего использования, я обратилась, в том числе, и в booking.com, справедливо полагая, что, поскольку данные моей карты были сообщены непосредственно им, то они также ответственны за случившееся.

Написав в течение четырех дней 5 писем в адрес booking.com (в том числе 2 из них на английском), я получила 4 практически одинаковых ответов от различных сотрудников сайта. Один из них я процитирую здесь:

«Выражаем своё сочувствие в связи с проблемами, сложившимися во время Вашего пребывания в отеле Exclusive Centric Apartments. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

Компания Booking.com размещает на сайте информацию, предоставленную непосредственно отелями. Таким образом, отель Exclusive Centric Apartments несет полную ответственность за достоверность данной информации.

Мы сообщили о Ваших претензиях отелю Exclusive Centric Apartments. Совместно мы работаем над улучшением предлагаемых в отеле удобств и тем, как данная информация предоставлена на нашем веб-сайте.

Если Вы не согласны с данным решением отеля, то Вы можете обратиться непосредственно в отель.»

Вот так! Оказывается, получив от Вас данные Вашей кредитной карты booking.com просто по факсу пересылает эти данные в отель или апартаменты. И все! После этого они снимают с себя любую ответственность за то, как в дальнейшем будут использованы эти данные и, практически все зависит от того, кто эти данные получил. Сколько захочет, столько и спишет!

А тем временем, в ответ на Ваши обращения и аргументы в незаконности списания booking.com ответит, что они, совместно с мошенниками, работают над улучшением имиджа последнего на страницах сайта. И в конце своего письма, в лучших традициях рыночных отношений, добавит «Надеемся, что Вы воспользуетесь нашим сайтом в будущем для бронирования отелей онлайн».

Я лично — никогда больше! А Вы?

P.S. А Барселонам очень понравилась! Удивительный город для жизни и для людей!

Давно собираюсь написать про работу маленького отеля с букинговыми системами – но то вдохновения нет, то настроения… однако, раз обещала, пора приниматься за работу (тем более, что daomusic нас разрекламировала, теперь надо поддерживать дневник – дабы оправдать доверие).
На данный момент мы работаем с семью системами. Вводные данные о проценте комиссии и кол-ву броней от них:
booking.com 12% (при этом они поставляют нам 90% ото всех броней);
hostelworld 10% (около 1%);
asiarooms 15% (5% броней);
agoda 17% (0,1% и сейчас мы с ними в ссоре);
sawadee 20% (5% и много проблем в работе с ними);
hrs 15% (пока 0 броней от них);
airbnb официально всего 3%, по факту едва ли не 22% (одна бронь на данный момент, и два заезда, благодаря тому, что нас нашли на их сайте).
Как видно из вышесказанного, больше всего приносит booking.com, и неудивительно, что работать с ними приятнее всего: четко, слаженно, практически без эксцессов. С них и начну.
Именно на booking.com мы закинули первую заявку – 4 мая 2011:

• На сайте booking.com зашли в раздел «Партнеры»;
• Нажали «Станьте отелем-партнером»;
• Заполнили регистрационную форму;
• Получили автоматическое письмо «Within a few days, when your form has been submitted and checked by Booking.com, you will be given a permanent login to edit and further update your details»;
• И стали ждать «несколько дней»…

И тут начался Таиланд – ни ответа, ни привета. 9 мая написала письмо с напоминанием о себе – ноль, на следующий день то же письмо – ноль, и как в русской сказке — только на третье письмо я получила ответ от нашего будущего менеджера: «Ваша заявка принята, пришлите, пожалуйста, информацию об отеле». Последнее немного смутило – я же уже все написала в регистрационной форме. Однако не поленилась скопировать то, что заполняла на их сайте, и выслать, обозвав это Fact Sheet. Снова стали ждать и писать письма: «11 мая мы скинули вам Fact sheet, что дальше». И так по письму каждый день с тем же текстом. Молчание длилось неделю. Рский сказал: «Звони!» К счастью, менеджер, по неосторожности, в своих двух письмах указала, свои контактные данные, и я знала, куда звонить (потому что все телефоны, имеющиеся в наличии до этого, не отвечали). Позвонила…Khun Naovarat (наш менеджер – знайте наших героев) растерялась, засуетилась, начали уточнять — звоню ли я из России (ага, конечно, мы решили разместить тайский отель на букинге, находясь при этом в России). После звонка дело снова сдвинулось с мертвой точки… по-тайски: я неделю каждый день писала им письма с уточнением, получили ли они мое письмо с подписанным договором и т.д. Дабы ускорить процесс, сама по-быстрому загружала фоты в extranet, что ни мало ее удивляло. Как бы там ни было – 26 мая они наконец-то активировали наш отель. Итак, спустя 22 дня – мы все-таки появились на booking.com.
И дальше все пошло почти как по маслу. Несмотря на то, что наши непосредственные кураторы — тайское представительство booking.com, все же их головной офис в Амстердаме, и я не устаю поражаться, как голландцам так хорошо удалось наладить работу тайцев. Видимо, один из секретов успеха в том, что у них все автоматизировано: у них одна из самых удобных extranet страничек – все четко и ясно. Самая главная ее часть выглядит так:
Понятно и информативно. Правда, я несколько раз ступила:

• в первый, когда, вручную вбивала цену на все виды номеров на каждый день года, не обратив внимания, на то, что это можно было сделать в несколько простых шагов,
• во второй раз, когда случайно продала на один номер больше из-за своей глупости, не разобравшись в системе выделения номеров, и еще и booking.com в этом обвиняла,
• во второй раз, когда по-идиотски разделила отель на виды комнат: нет, чтобы просто написать вентилятор, кондиционер, апартаменты и апартаменты с балконом. Мне этого было мало – я разделила вентиляторы на номер с террасой и с балконом, очень мне хотелось подчеркнуть, что у нас есть и балконы и террасы. Теперь вечные проблемы: приходится следить за наполняемостью большего вида комнат; клиентам приходится вычитывать в чем разница между комнатами (и некоторые не сразу понимают, что номер с террасой или с балконом – это номер без кондея); на букинге продаю только кондеи на втором этаже ( с пресловутыми балконами) – иначе пришлось бы добавлять еще один вид комнат «кондиционер с террасой».

Запутались? Вот и я тоже – так что буду менять виды комнат на более простые категории в низкий сезон. Сейчас этого делать нельзя – отель заморозят на день точно, придется внимательно перепроверять кол-во занятых и свободных номеров и обязательно что-нибудь напутаю, забронировавшие начнут суетиться – так что оставлю это на более спокойные времена.
Вернемся к молодцам голландцам. Однажды у нас приключились проблемы с телефонной линией по вине местной телефонной компании – не проходили кредитки и не работал факс. А по факсу приходят подтверждения о бронях. И после каждого не прошедшего факса, приходило автоматическое письмо, что если проблема будет наблюдаться в течение суток, booking.com на время заморозит отель до выяснения причин. И каждый день мне стали звонить из Голландии из службы резервирования, с просьбой подтвердить получение подтверждений. Каждый раз я уверяла, что регулярно проверяю брони в Extranet, и ни одну не пропустила (забавно было, когда они позвонили в 12 ночи, когда я уже спала и стали просить подвердить бронь на такое-то имя, а комп уже был выключен: к счастью, мозг мой не спит, и я как на экзамене в школе выпалила даты и кол-во дней – откуда, что берется?).
И кстати, о факсе. По условиям договора у отеля должен быть факс. Но если его нет… подтверждения будут высылаться по e-mail (это плюс к тому, что все брони видны в Extranet). Единственное исключение — чтобы увидеть данные кредитной карты клиента нужно будет ввести секретный Strong Password. Всё! Так мы и работали полтора месяца. Было очень удобно (я не была привязана к факсу) и узнавала о бронях моментально. Потом мы подключили факс и что я сделала? Правильно, зачем-то сообщила букингу его номер!!! Просто хотела их проинформировать – что вот-де – у нас теперь есть еще один вид связи. Они не будь дураки, тут же заморозили отель на 1 день, чтобы внести изменения в систему и начали высылать нам брони по факсу – перестав делать это по мылу! Я писала, я просила, верните все на свои места – нет: «мы работаем только с факсами!» Теперь мало того, что у нас вечные проблемы со связью на Самуи, из-за чего мне приходится болтать с Голландией в любое время дня и ночи (см. выше); мне нужно внимательно относиться к хранению этих дурацких бумажек (на которые расходуются чернила и бумага) – ведь на них данные кредиток наших клиентов. Как только клиент выезжает – я тут же рву на мелкие кусочки эту бумажку – чтобы не нести груз лишней ответственности. Вывод: никогда не сдавайте номер своего факса!

И еще о кредитках, чаще всего иностранцы начинают сердиться и спрашивать, с какой стати с них просят оплату – они ведь уже заплатили. Так вот booking.com работает следующим образом:

• клиент при бронировании предоставляет данные своей кредитной карты;
• отель (если у него есть такая возможность) — проверяет правдивость предоставленной информации: если карта левая – сообщает об этом букингу, и букинг просит клиента предоставить данные валидной карты;
• клиент в отеле на месте расплачивается за номер — наличными или кредиткой (если есть такая возможность);
• и только в случае, если клиент не приезжает, или отказывается от номера позднее установленного отелем срока (в нашем случае отказ возможен не позднее 2х дней до заезда), отель имеет право снять с его карты деньги (сумма зависит от правил отеля – в нашем случае – штраф равен стоимости первой ночи).

Это самая удобная система: когда деньги берет отель, а не букинговая система. По окончании месяца booking.com выставляет счет, с учетом всех незаездов и ранних выездов (поэтому надо не забывать в extranet указывать все подобные случаи – иначе придется платить комиссию за человека, которого не было). Счет оплачивается в банке (все комиссии на отеле) или предоставляется линк для оплаты кредитной картой (комиссия 5%).
Ложка дегтя (малюсенькая…) – косяк от букинга. В середине августа поздно вечером в отель пришел итальянец с бронью – а у меня отель забит — ни одного свободного номера – о его брони я понятия не имела. Показал свою бронь – а она оказалась на Le Chablis (предыдущее название нашего отеля) – сделана в конце апреля, когда заведением управлял некий итальянец. Что характерно – в первый же день я раскидала письма по всем букинговым системам с информацией о смене собственника и с просьбой дать инфу о существующих бронях. Booking.com на эти письма так и не отреагировал. С итальянцем сложность заключалась в том, что он очень плохо говорил по-английски. После получаса разговоров – я отвела его в отель напротив, на следующий день случайно встретила его в 7-eleven и снабдила бесплатной sim-картой. Он долго не понимал, что она бесплатная, и я не хочу с него ни копейки, но когда, наконец, осознал этот факт, стал целовать руки, а через несколько дней приходил еще раз поблагодарить. В общем, с ним ситуацию разрулили. Отписала в booking.com грозное письмо и попросила выслать все-таки имеющиеся в наличии брони. Броней не оказалось, что неудивительно – итальянец, например, пришел заселяться по цене 1300/ночь за кондиционер (дороже на 200 бат нашей новогодней цены).
Booking.com у нас зовется «большим братом» — так как все остальные системы постоянно сверяются только с ним:

• Sawadee c Asiarooms тут же начинают писать письма, если вдруг увидят – что цена у booking.com дешевле, и что удивительно – цены у друг друга они даже не стремятся сравнивать, все равнение на booking.com;
• HRS не жаждали продавать апартаменты, но узнав, что они продаются на букинге, также потребовали продаж;
• А с Agoda мы вообще из-за букинга на прошлой неделе разорвали контракт

Отзывы на booking.com — тоже вещь поразительная: за три месяца у нашего отеля 18 review. У AKWA (гестхаус, на который мы держим равнение) – 25. Может быть, кто-нибудь объяснит, почему за три месяца мы кол-ву отзывов догнали старожилу booking.com? Такими темпами сейчас отрицательные посыпятся как из рога изобилия: чем популярнее место и больше отзывов, тем больше негатива (причина тому — как мне кажется — неоправданные ожидания).
И напоследок несколько цифр (приход — цифра уже за вычетом комиссии):

• В мае за несколько дней работы booking.com принес нам одну бронь – 351,12 бат – комиссия составила 47,88 бат;
• В июне: приход от booking.com составил 16 692,72; комиссия – 2 276,28;
• В июле: приход – 43 384,88; комиссия – 5 916,12;
• В августе: приход – 88 838; комиссия — 12 087.

Судя по цифрам, становится ясно – когда на Самуи высокий, низкий и средний сезон.
Продолжение будет про Agoda – очень уж они меня достали.