Общие правила перевозок авиакомпании Vueling

Система тарифов

Vueling имеет всего четыре уровня тарифов:

• Basic
• Optima
• Family
• TimeFlex

Тарифные пакеты отличаются набором опций. Они также предусматривают дополнительные услуги, которые можно не добавлять к стоимости билета.

Провоз багажа

Ручная кладь разрешена к провозу не более 10 кг и размерами 40 см*20 см*55 см.

Перевозка багажа у авиакомпании платная.

Багаж может быть весом до:

• 15 кг
• 20 кг
• 25 кг
• 30 кг

Разный вес стоит разных денег, если багаж не включен в тариф.

Оплачивать багаж через интернет дешевле, чем в аэропорту.

Онлайн регистрация на рейс

Авиакомпания Vueling предоставляет возможность бесплатной онлайн регистрации на рейс, которая доступна за 7 дней до вылета рейса и закрывается за 4 часа до отправления воздушного судна. Для прохождения онлайн регистрации на сайте перевозчика необходимо ввести код своего бронирования и адрес электронной почты. Можно также зарегистрироваться, введя номер бронирования и пункт отправления.

Выбор места в самолете

Место на выбранный рейс автоматически присваивается при бронировании билета. Но если есть необходимость его поменять, можно за отдельную плату выбрать другое место.

Питание на борту

Предварительный заказ питания или его приобретение на борту не предусмотрено.

Изменения бронирования

Только тариф TimeFlex предполагает изменения бронирования. В других тарифах изменения не разрешены.

Авиакомпания Vueling Airlines также известная как Вуэлинг — испанский лоукостер. На момент основания авиапарк насчитывал всего 2 самолёта, а маршрут был единственным. Но, становление шло в динамичном ключе и спустя 1,5 года испанская фирма вышла в прибыль. На третьем году развития стала 3-ей авиакомпанией в Европе среди бюджетных авиакомпаний. Затем, спустя 2 года, повторно подтвердила рейтинг. Годовой пассажирооборот превышает 15 млн человек.

Поиск авиабилетов

Информация об авиапарке компании

Авиапарк Vueling Airlines включает 4 модели аэробусов:

• А319-100 — 5 судов на 144 места;
• А320-200 — 92 машины вместимостью 180-186 кресел;
• А321-200 — 15 самолётов на 220 мест;
• А320-neo — 1 самолёт, вместимость 186 кресел и 46 машин в заказе.

Средний возраст единиц флота около 7 лет. В компании есть традиция давать некоторым авиасудам имена.

Контакты авиакомпании

ИАТА	VY
ИКАО	VLG
Главный аэропорт, Барселона	Эль-Прат
Дополнительный хаб, Мадрид	Барахас
Головной офис, Испания	Parque-de-Negocios Mas Blau II, Pla de l’Estany-5, 08820 El Prat de-Llobregat
Год основания	2004
Головная компания	InternationalAirlines Group
Телефон	главного офиса 93.378.78.78, купить билет в Москве 495-2041611
Официальный сайт vueling airlines на русском языке	vueling.com
email
Программа лояльности Вьюлинг	Punto

Правила перевоза багажа

В компании действуют 2 тарифа — базовый и оптимальный. Пассажир, который купил билет Базовый, может провозить только ручную кладь.

• для рейсов Vueling Airlines ручная кладь должна составлять 10 кг при габаритах 0,55х0,4х0,2 м;
• кроме этого можно брать в салон место размером 0,35х0,2х0,2, например, чехол и пакет с покупками, сделанными в здании аэропорта;
• здесь есть условие — дополнительные пакеты должны помещаться под сидение;
• за негабаритную ручную кладь придётся доплатить 35 евро.

Если с пассажиром летит ребёнок, то в ручной клади можно проносить все, что необходимо маленькому пассажиру полете.

Регистрируемый багаж:

• каждый пассажир может провозить 3 сумки до 23 кг;
• за превышение веса доплата составляет 13,9 евро за 1 кг;
• при этом максимальный вес сумки не может составлять более 32 кг;
• количество багажных мест можно увеличить до 3 единиц, но общий вес должен уложиться в 50 кг.

Бесплатного багажа, регистрируемого на рейс, нет. Одно место по нормативу обойдётся в 35 евро при оплате в аэропорту и всего 12 евро, если оплата происходит при покупке авиабилета.

Электронные устройства принимаются в багаж со снятой батареей. В случае транзитных рейсов Веллинг, правила для багажа могут меняться — будут действовать нормы аэрокомпании с меньшими лимитами.

Основные направления

Число маршрутных направлений Vueling Airlines перешагнуло отметку 100. Пункты назначения располагаются в 40 странах Европы, Африки, Азии и Средиземноморского континента. В Россию самолёты компании летают в крупные города. Кроме Москвы и Санкт-Петербурга это Минск, Ереван и Калининград. Есть рейсы в Таллин и Киев.

Расписание популярных авиарейсов компании Vueling Airlines

Код рейса	Прямые из России в Барселону	Вылет	Прилёт	Дни недели
VY7893	из Санкт-Петербурга	05-05	09-10	Каждый день с июня по сентябрь
VY7767	из Москвы	06-05	08-45	Каждый день
VVY7665	из Калининграда	05-00	08-10	В четверг и воскресенье с июля по октябрь
VY7853	из Казани	06-00	10-25	В воскресенье с июля по октябрь

Сервис и дополнительные услуги

В авиакомпании на постоянной основе работает бонусная программа с начислением льготных миль Punto. Для участия достаточно зарегистрироваться н сайте перевозчика, затем бонусы начнут копиться за полёты по любым тарифам.

Регистрация на рейс

Онлайн-регистрация давно стала привычной нормой для большинства пассажиров. Процедура выполняется через компьютер или мобильное приложение с сайта Vueling Airlines:

• все делается заранее — за 7 дней до полёта, но позднее чем за 1 час;
• в аэропорту не нужно стоять в очереди к стойке.

Исключение два аэропорта — Iberia и British Airways, где заочная регистрация разрешается за 24 часа до полёта. В Лондоне наоборот, онлайн-регистрация заканчивается за 24 часа до вылета. В любом случае, нужно уточнять условия для каждого аэропорта, так как есть много пунктов, где онлайн-регистрация заканчивается за 4 часа до рейса.

Непосредственно в аэропорту можно пройти обычную регистрацию в день вылета.

Другая полезная информация

По самой дешёвой стоимости, с выбором места, билет можно купить заранее. Это общее правило испанской компании. Здесь стоит учитывать, в зависимости от даты вылета цены могут меняться. Детальную информацию нужно уточнять в представительствах. Периодически на сайте Vueling Airlines публикуется информация об акциях.

Каждая авиакомпания имеет свои требования к багажу пассажиров, которые зависят от технических особенностей используемых воздушных судов и стратегии работы перевозчика. Провоз сумок и чемоданов нужно продумать заранее, еще до бронирования билета. В этой статье мы расскажем, как оформляется ручная кладь и багаж у Vueling Airlines. Данная информация будет полезной для тех, кто намерен совершать дешевые перелеты по странам Европы.

О компании

Vueling Airlines – это бюджетная авиакомпания Испании, занимающаяся пассажирскими перевозками по системе low cost. Базой приписки является международный аэропорт Барселоны Эль-Прат. Перевозчик также имеет дополнительные хабы в столице страны и некоторых других городах.

У Vueling Airlines 113 самолетов производства Airbus, которые в основном работают на авиалиниях внутри Европы. Есть также рейсы в страны Северной Африки и Ближнего Востока.

Из Москвы на самолетах компании прямым рейсом можно добраться в Барселону, Аликанте, на Ибицу и Майорку. Из Санкт-Петербурга совершаются перелеты в Барселону, Аликанте и Малагу.

Провоз ручной клади

Бесплатная норма провоза багажа на самолетах Vueling Airlines включает только ручную кладь пассажиров, которую можно взять с собой в салон. Такой подход практикуется на рейсах всех авиакомпаний, работающих по системе low cost. Меньше за билет платят пассажиры, которые путешествуют налегке. Все, что не подпадает под требования к ручной клади, сдается в основной багаж за дополнительную плату.

Размеры ручной клади в самолете Vueling должны быть в пределах 55 х 40 х 20 см с учетом колес и ручек, а максимальный вес – не более 10 кг.

Сумку с такими габаритами можно разместить на верхней полке над пассажирскими сиденьями. Дополнительно разрешается взять в салон самолета небольшую сумку имеющую размеры не более 35 х 20 х 20, а также пакет с товарами, которые были приобретены в магазинах аэропорта перед посадкой на борт. Их необходимо аккуратно разместить под впереди стоящее сиденье, не загромождая проход.

Если размеры сумок превышают предельные нормы ручной клади, их нужно сдать как основной багаж, доплатив его стоимость. Оплата осуществляется только посредством банковских карт.

Жидкости в ручной клади должны быть во флаконах объемом не более 100 мл. Их суммарный объем не должен превышать 1000 мл.

Пассажирам с маленькими детьми правила провоза багажа авиакомпании Vueling Airlines разрешают взять с собой в полет детскую складную коляску. На ней маленького пассажира можно везти до зоны посадки. Затем коляску следует передать сотрудникам компании, которые повесят на нее бирку и разместят в багажном отсеке воздушного судна. Провоз детской коляски на борту самолетов Vueling Airlines осуществляется без дополнительной платы.

Для маленьких детей в ручной клади разрешается провозить детское питание в запечатанном виде, подгузники, сменную одежду, бутылочки с питьем и влажные салфетки. С собой следует брать только те продукты, которые ребенок может употребить без разогревания, или воспользоваться термосом.

Зарегистрированный багаж пассажира

Любой багаж, который не является ручной кладью, должен быть зарегистрирован в процессе онлайн-бронирования или уже в аэропорту за дополнительную плату. В первом случае можно сэкономить до 50%. Багаж входит в стоимость билета только тех пассажиров, которые обслуживаются по тарифам Optima и Family, но в пределах одного места. За дополнительные места требуется оплата согласно тарифам рейса. Стоимость зарегистрированного багажа в 2020 году представлена в следующей таблице.

Количество мест	Оплата онлайн, USD	Оплата в аэропорту, USD
1 место (включено в стоимость тарифов Optima и Family)	От 15	От 58
2 места	От 46	От 81
3 места	От 46	От 81

Допустимый вес одного места багажа – 23 кг, а в случае превышения этого норматива за каждый лишний килограмм взимается плата в размере 13,90 USD.

Максимальный вес одного багажного места не должен превышать 32 кг.

Одному пассажиру разрешается занимать максимум 3 багажных места. Регистрация багажа в авиакомпании Vueling Airlines является невозвратной, поэтому в случае отказа пассажира от рейса уплаченная сумма не возвращается.

Если провоз багажа был оплачен через интернет, по прибытии в аэропорт сумки нужно сдать на стойке регистрации и сразу пройти на посадку. В международном аэропорту Барселоны предусмотрена специальная стойка (Drop off) для пассажиров, которые прошли регистрацию на рейс в режиме онлайн – на сайте компании или через мобильное приложение. В аэропорту есть возможность зарегистрировать и оплатить багаж через специальные автоматы. В случае их отсутствия это можно сделать на стойке регистрации по банковской карте.

«Умные чемоданы»

К категории «Умные чемоданы» в авиакомпании Vueling Airlines относится багаж пассажира в котором транспортируются различные электронные устройства – видеокамеры, ноутбуки, фотоаппараты и т. д. Их можно перевозить в качестве ручной клади, если габариты и вес позволяют, или оформить как зарегистрированный багаж и сдать в аэропорту. В любом случае перед посадкой следует вынуть аккумуляторные батареи. Мощность одного источника питания не должна превышать 100 Вт/ч. Аккумуляторные батареи нужно взять с собой в салон самолета и держать отдельно от чемоданов, в которых находятся электронные устройства.

Провоз нестандартного багажа

Все предметы, которые не помещаются в чемоданы и сумки, необходимо зарегистрировать как нестандартный багаж. К этой категории относятся:

• Лыжный комплект на одного человека – пара лыж, палок и ботинок.
• Комплект для сноуборда – одна пара ботинок и сноуборд.
• Принадлежности для игры в гольф – набор клюшек и пара ботинок.
• Доска для серфинга – разрешается провозить только в специальном чехле.
• Комплект для кайтсерфинга – доска и кайт.
• Музыкальные инструменты – только в специальном чехле. Их также разрешается провозить в салоне самолета, но для этого нужно забронировать отдельное место.
• Комплект для виндсерфинга – доска, мачта, паруса, шверта и гика, упакованные в защитный чехол.
• Велосипед в сложенном состоянии в чехле или коробке. Руль и педали нужно предварительно снять и закрепить сбоку, колеса спустить.
• Спортивное оружие (не более одной единицы) – разрешается провозить только при подтверждении лицензии в полицейском участке.

Максимальный вес одного места нестандартного багажа не должен превышать 32 кг, а высота – 2,7 м. В большинстве европейских аэропортов имеются специальные ленты для нестандартного багажа. Где такая находится, могут подсказать сотрудники аэропорта.

Опасные грузы

Для обеспечения безопасности пассажиров, членов экипажа и воздушного судна авиакомпания Vueling Airlines не допускает к перевозке опасные грузы. К ним относятся:

• Взрывчатые вещества и пиротехнические изделия.
• Оксидосодержащие и органические вещества.
• Легковоспламеняющиеся жидкости.
• Токсичные вещества и емкости с опасными вирусами.
• Баллоны со сжиженным газом.
• Оружие и боеприпасы.
• Реактивные материалы.

В качестве ручной клади запрещается провозить:

• Спортивное оружие и принадлежности.
• Ледорубы, топоры, пики и гарпуны.
• Бейсбольные биты и принадлежности для занятий боевыми искусствами.
• Рабочий инструмент, который может нанести вред пассажирам (дрели, ломы, паяльники, сверла, отвертки, стамески, пистолеты для забивания гвоздей и т. д).
• Сабли, мечи, кинжалы и прочее холодное оружие и его имитации.
• Режущие и острые предметы (ножи, открывашки, ножницы, скальпели и т. д).

Происшествия с багажом пассажиров

По вине сотрудников аэропорта или авиакомпании сумки и чемоданы, сданные в багаж перед вылетом, иногда теряются или получают повреждения в процессе перевозки. Об инциденте становится известно после прибытия в аэропорт назначения. За ущерб, нанесенный перевозчиком, пассажир вправе требовать компенсацию.

Задержка

Если вы потеряли багаж, т. е. не нашли на ленте транспортера в аэропорту прилета, необходимо сразу же обратиться в службу «Стол находок” (Lost and found). Здесь вам предложат заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа (P.I.R), чтобы начать поиски чемоданов. Придется составить подробную опись и описание всего содержимого в утерянном чемодане. Акту присваивается индивидуальный код, который нужно сохранить до завершения поисков.

На практике утерянный багаж находится в течение трех суток. Поиск ведется по всем аэропортам по системе World Tracer. Как только пропажу обнаружат, вам пришлют сообщение в СМС, на электронную почту или позвонят по телефону. Найденный чемодан будет отправлен по адресу, указанный в акте P.I.R. Для изменения адреса доставки необходимо связаться с представителями авиакомпании. Используя код P.I.R., вы можете самостоятельно отслеживать ход поисков в системе World Tracer.

Если вы потеряли багаж не в городе, в котором проживаете, и пришлось покупать предметы первой необходимости (одежда и средства гигиены), компания Vueling Airlines возместит их стоимость. Заявку на компенсацию потери необходимо подать в течение 21 дня с момента оформления акта P.I.R.

Если утерянный чемодан не нашелся в течение 21 дня, пассажир вправе требовать возмещения их содержимого. Компенсация за потерянный багаж выплачивается после предоставления:

Повреждения

В случае обнаружения повреждения своего багажа в аэропорту прилета необходимо также обратиться в «Стол находок” и составить акт P.I.R., подробно описав случившееся. Различные отметины и царапины, а также сломанные колеса и ручки авиакомпанией не возмещаются, если содержимое чемоданов осталось в целости и сохранности.

Заявку на возмещение поврежденного багажа необходимо подать в течение семи дней со дня прибытия рейса. Перечень требуемых документов такой же, что и при возмещении утери багажа.

Претензии к перевозчику

Ответственность авиакомпании Vueling Airlines за задержку и утерю багажа пассажиров регулируется Монреальской конвенцией. Если багаж был предварительно застрахован от подобных случаев, необходимо связаться со страховой компанией. Для этого понадобится отчет о потере от авиакомпании. Его можно запросить по адресу электронной почты . Самостоятельно составленную претензию также нужно отправить по этому адресу.

При подаче претензии обязателен следующий перечень документов:

• Оригинал акта P.I.R., оформленный в аэропорту.
• Посадочный талон на рейс.
• Бирка, выданная при регистрации багажа.
• Чеки, которые подтверждают приобретение предметов первой необходимости.
• Реквизиты банковского счета для перечисления суммы компенсации.
• Смета расходов на ремонт, если поврежденные предметы подлежат восстановлению.
• Копия удостоверения личности.

Забытые на борту вещи

Бортпроводники после каждого рейса тщательно осматривают салон самолета. Если вы забыли что-то на борту, необходимо об этом написать и отправить по электронной почте на адрес . В письме следует указать свои персональные и контактные данные, сведения о рейсе (номер, дата и маршрут), а также подробно описать забытые предметы (цвет, материал, габариты, бренд и т. д.).

Провоз животных самолетами Vueling Airlines

В отличии от большинства лоукостеров, на самолетах авиакомпании Vueling Airlines разрешается перевозка животных при соблюдении определенных требований. Своего питомца можно взять в салон, поместив его в специальную сумку, имеющую габариты 45 х 39 х 21. Максимальный вес вместе с животным не должен превышать 8 кг.

Взять с собой на борт можно:

• кошку;
• собаку;
• птиц (за исключением хищных);
• рыб;
• черепаху.

Запрещается перевозить:

• грызунов;
• кроликов и других зайцеобразных;
• сельскохозяйственных животных;
• диких животных;
• пресмыкающихся;
• домашних хорьков и других представителей куницевых.

В процессе бронирования следует выбрать тариф Basic и отметить необходимость провоза животного в разделе «Индивидуальные предпочтения». В аэропорту нужно обратиться на стойку регистрации, где вам будет выделено место в салоне самолета. На внутренних рейсах за эту услугу придется доплатить 46,3 евро, а на международных, включая Канарские острова, – 57,9 евро.

Сумку с питомцем необходимо разместить под впереди стоящее сиденье. Выпускать своего любимца до прибытия в аэропорт назначения нельзя. Запрещается проносить на борт животных, которые могут причинить неудобства или представляют опасность для других пассажиров (неприятный запах, громкие звуки, агрессивное поведение и т. д.).

Один пассажир может перевозить одно животное.

Для собак обязательно наличие ветеринарного паспорта с отметками о прививках от бешенства, которые были сделаны за 12 месяцев-30 дней до рейса.

Провоз животных в багажном отделении воздушного судна не допускается. А на рейсах, следующих в Великобританию и Ирландию, а также вылетающих оттуда, провоз домашних питомцев запрещен.

Собаки-поводыри

Пассажиры с ограниченными возможностями по зрению могут проходить на борт в сопровождении специально обученных собак-поводырей при наличии у животного документа о прохождении соответствующего обучения. Он должен быть выдан организацией, имеющей членство в International Guide Dog Federation или Assistance Dog International.

На рейсы Vueling Airlines допускаются собаки-поводыри не моложе 3 месяцев при наличии микрочипа или специальной идентификационной татуировки. При бронировании билета необходимо выбрать опцию «Пассажир с особыми потребностями» и указать необходимость допуска на борт собаки-поводыря. Дополнительная плата за животного в этом случае не взимается.

В салоне самолета собака должна разместиться между ног хозяина или под впереди стоящим сиденьем. Во время взлета и посадки ее нужно пристегивать с помощью страховочного ремня. Для пса можно взять на борт миску для воды, плед, впитывающие салфетки и гигиенические пакеты.

Пройти регистрацию на рейсы авиакомпании Vueling Airlines можно:

• онлайн – на сайте компании или посредством специального мобильного приложения;
• в аэропорту.

В первом случае у вас есть возможность избежать очередей на регистрацию, а во втором взимается дополнительная плата. Бесплатно зарегистрироваться на рейс в аэропорту получится только в аэропортах, где онлайн-услуги не оказываются.

Выводы

Требования к провозу багажа на рейсах Vueling Airlines в основном схожи с условиями других лоукостеров. Во многом это объясняется техническими особенностями используемых этими авиакомпаниями однотипных авиалайнеров. Единственное приятное исключение для пассажиров – возможность перелета с животными, которых многие бюджетные перевозчики не допускают на свои рейсы.