Мы далеки от описания правил, которые действуют на приеме английской королевы в Букингемском дворце (когда у вас на горизонте возникнет такое событие, почитаете специальную литературу). Мы хотим поделиться правилами, которые важны в нашей каждодневной деятельности. Знание этих норм пригодится в общении с партнерами, при организации разнообразных мероприятий и, конечно, при повседневном общении.

Зонт

Прочитав об этой норме, автор блога густо покраснел. Оказывается, это крайне дурной тон – бросать зонтик где попало, когда ты куда-то пришел. Ракрытый зонт не нужно сушить в углу. Не нужно его ставить рядом со столом (после чего обязательно останется лужа). Зонт – хоть сухой, хоть мокрый – должен стоять на специальной стойке. Либо он может висеть на вешалке. А если нет ни стойки, ни вешалки – что же, можно умыть руки и положить сложенный зонт туда, где он никому не будет мешать.

Шапки долой

Этикет гораздо лояльнее относится к женщинам, нежели к мужчинам. Так, мужчина должен в любом случае снять головной убор в помещении. А вот женщина может остаться в шляпе. (Мало ли, вы пришли на работу или светский прием в этом изысканном головном уборе). Но это не касается шапки – ее нужно снять. Так же, как перчатки – те, в которых ходят по улице. Ажурных перчаток, дополняющих вечерний наряд, это не касается.

Украшения

А вот это не очень практично, зато интересно. Этикет предписывает надевать за один раз не больше 13-ти украшений, причем, если в вашем наряде есть ювелирные пуговицы, то каждая считается за 1 украшение. Не забудьте в следующий раз пересчитать… 🙂 Кстати, женщинам поверх перчаток не рекомендуется надевать кольца, а браслет позволителен.

Подробности

Моветон – заявить на званом ужине во всеуслышание, что вы на диете. Во-первых, это ваши личные подробности, которые никого не касаются. Во-вторых, вы можете обидеть хозяйку дома, если откажетесь отведать ее блюда. Поэтому:
– либо во время диеты не ходите на званые ужины;
– либо не сидите на диетах, вместо этого чаще занимайтесь спортом;
– либо сделайте вид, что попробовали (съешьте капельку).

То же самое касается алкоголя. Никого не интересует, почему вы не пьете. Не озвучивайте эту подробность. Чуть пригубите вино – и ваш долг будет считаться выполненным.

Деньги

Если вы говорите деловому партнеру по поводу ланча «Я Вас приглашаю», то вам и платить. Если вы – женщина, и вы приглашаете коллегу или партнера в ресторан – все равно платите вы. Если предложение сходить в ресторан звучит так: «А не сходить ли нам в ресторан?», то каждый платит за себя. При этом мужчина может предложить женщине заплатить за нее – при ее согласии рассчитывается он.

Сумка

В ресторане не принято класть сумку к себе на колени или ставить на свой стул. Исключением может быть только небольшой клатч – его женщина может положить на стол. В остальных случаях сумку ставят на пол или на специальный стульчик, который иногда подают в ресторанах (желаем вам всегда ходить в такие рестораны, где предусмотрены такие детали ;)).

И еще о сумках. Бумажные пакеты предназначены для одной цели – донести покупки из магазина. Носить в них вещи после этого – моветон. Даже если на пакете написано Chanel. Не говоря уже об обычных полиэтиленовых пакетах.

Прочитал историю про Бабушку и билайн и вспомнил как и моя жизнь пересеклась с этим оператором.

Дело было в начале 2000-х и я раб другого сотового оператора…

Однажды в прекрасный рабочий день звонок на трубу:

— Алле! Это билайн?!?

— Нет…

— Извините!…

Ну, ошиблись — подумал я. Но ошибся я. Следующий звонок заставил меня приступить к действиям, ибо один раз — случайность, а два — статистика.

Второй звонок. Женщина. Я спросил откуда она взяла этот номер телефона. Ответ:

— Да вот же на коробке написано!

— На какой такой коробке?

— Да вот же, на синей! Которую с сим-картой выдали.

Ну, понял, на рекламной продукции оператора опечатка и мой номер забили. Бывает… Договорились встретиться: она мне коробку, я ей — шампусик.

Звоню в билайн, описываю ситуацию, приглашают в головной офис, забиваем стрелку.

Нет, протягивает коробку, а я ей шампусик. Начинаю исследовать коробку… Синяя коробочка в пол-листа А4, кармашки для рекламной ерунды, на лицевой стороне огромными цифрами 4х-значный номер сервисной службы билайна… Шильдик со штрих кодом и артикулом… И все…

— А где же номер, по которому вы звонили???????

— Да вот же! — тычет пальцем в шильдик.

Там артикул товара и штрих-код. Мозг начал разогреваться.

Короче, дабы не утомлять вас, объясняю.

На коробке артикул товара состоял из цифр и буквы.

Примерно такого формата: 12-345-B

Спрашиваю:

— А где же вы здесь увидели телефонный номер???

— Да вот же! 123-45-13

Так вот, этот «гений» в юбке утверждает, буква В — это не буква В, а две цифры: 1 и 3. Просто склеились…

Мозг мой начал стекать в ботинки. Ибо через пол-часа мне предстоял разговор с каким-то манагером билайна… И я встретился. И попытался объяснить, что меня беспокоят клиенты билайна, потому что не видят здоровенных цифр на коробке и звонят… по артикулу товара…

Кстати, в истории рассказывали про какую-то босса-женщину: вышла прекрасная женщина, в красном деловом костюме, только одно некрасивое природное «украшение» на лице портило цельный образ.

Когда до нее дошло, что ее клиенты звонят мне по номеру, который они экстраполировали из артикула товара, то воскликнула:

— Так такого номера не существует!

Мллллллят…

— Ну, позвоните.

Набирает этот номер, естественно вместо «В» вводит цифры 1 и 3. У меня звонит телефон и она восклицает:

— Ой, вам кто-то звонит!

Мне осталось лишь ответить:

— Спасибо за ваше время, я все понял: у вас такие же сотрудники, как и ваши клиенты. Прощайте!

И я познал что такое телефонный Ад.

Почти каждый день мне звонили на трубу и было прекрасно, когда диалог сводился к первому варианту. Чего только я не наслушался! В основном какие-то наезды, претензии, просьбы помощи и т.п.

Вот пример, который я запомнил навсегда(тетя звонит):

— Здравствуйте, помогите, дочка телефон потеряла, заблокируйте его, а то наговорят!!!

— Звоните в милицию, там помогут! (злой я)

— Да, что вы такое говорите?!?!?! … ну и ляляляляля

Когда до тети дошло, что она куда-то не туда позвонила и оценила мою грубость(был груб), то воскликнула:

— Вам лечиться надо!

— И это мне говорит человек, который звонит по артикулу товара????? (Тут можно добавить аццкий смех 🙂 )

Заканчиваю!

Здоровье мое серьезно пошатнулось и пришлось обратиться к докторам и это не шутка.

Я завел специальный каталог в телефоне с названием: «нехорошее слово билайна», собрал туда около 80 номеров…

И вот однажды. Звонок. Густой, бархатный густой мужской голос:

— Извините, я позвонил в билайн?

Сразу проникся и понял — это звонит очень вежливый и интеллигентный человек.

Вежливо объяснил ему, что он ошибся номером и необходимый ему номер написан крупными цифрами на передней обложке коробки. Мужчина сразу понял и предположил, что он не первый такой. Посмеялись. Вежливо распрощались.

И я задумался. И понял: все эти люди, которые звонили мне по номеру артикула товара — очень творческие люди. Ведь они смогли увидеть больше, чем какой-то там артикул.

А потом я купил телефон, где есть возможность забанить нецензурное слово от любого сотового оператора.

Извините за много буков! Можно минусовать.

PS: Эту историю я отсылал М.Задорнову, видать он решил что это грязная конкурентная борьба. Ну и ладно. 🙂

Чем невоспитанный человек отличается от хорошо воспитанного? Одри Хепберн, легенда кино и образец леди, утверждала что воспитанный человек никогда не будет доставлять неудобства окружающим.

Умение сдерживаться и не идти на поводу у своих желаний и инстинктов и есть главное отличие неандертальца от аристократа, утверждала актриса.

правила этикета

В аристократических кругах этикету учили с детства, однако развитие рынка сделало элиту куда более разношерстной, чем века назад, да и правила этикета перестали быть прерогативой избранных.

Сегодня многие из древних правил упразднены за ненадобностью, и их место заняли новые, имеющие отношение к нашей реальности.

Например, знаете ли вы о том, что класть мобильный телефон рядом с собой в ресторане – это официально признанная дурная манера? (которой, чего уж там, обладаем почти мы все).

«Кем это официально признано?», — спросит настойчивый читатель. Лондонской школой этикета (London School of Etiquette), последнего бастиона и хранителя хороших манер в нашем хаотичном мире.

Хотите знать, какие еще правила этикета стоит соблюдать в приличном обществе? Вот вам спиcок от LSE.

Никогда не начинайте есть, пока все за столом не будут обслужены

Ну или пока хозяйка не поставит последнюю порцию и не сядет за стол. Налегать на свою порцию не дожидаясь остальных – это признак дурного воспитания.

В исключительных случаях можно начать есть, если хозяйка или тот, кто ждет свое блюдо, вас об этом попросит (иногда разные блюда требуют разного времени приготовления, и пока ваш сосед ждет свой заказ, ваше блюдо уже остынет).

На столе не должно быть ничего, что не имеет отношения к еде

Солнечные очки, телефон, ключи, сумочки и прочее должны быть убраны со стола в тот момент, когда перед вами ставят тарелки с едой.

Правила столового этикета (как правильно пользоваться разными приборами) можно изучить

Отправлять сообщения или проверять свой телефон за столом не принято

Если вы ждете важного звонка, или должны отправить сообщение, то извинитесь, отойдите в другую комнату, на веранду или в туалет и только там достаньте свой телефон из сумочки или из кармана.

Вместо «я не пью» говорите «спасибо, не сегодня»

Очень милое правило этикета – оказывается, люди, которые категорично заявляют что они против алкоголя, могут задеть или ранить тех, кто очень даже за.

Получается вроде как противопоставление себя тем, кто не прочь выпить бокал вина и уже на это настроился, а вы своим манифестом портите им весь настрой.

Однако, утверждают эксперты LSE, если чуть-чуть изменить формулировку, то ваш отказ будет восприниматься совершенно спокойно. Мало ли, по какой причине именно сегодня вы отказываетесь от бокала вина? В приличном обществе акцентировать на этом внимание никто не будет.

Всегда предупреждайте собеседника о том, что включаете громкую связь

Если вы совершаете какой-то звонок, и хотите включить громкую связь, то обязательно предупредите об этом своего собеседника, чтобы он не оказался в глупой ситуации, случайно сказав что-то, предназначенное только для ваших ушей.

Дверь открывает тот, кто ближе к ней

Ура, женщины отвоевали себе право самостоятельно открывать перед собой дверь, не дожидаясь пока подоспеет мужчина.

Если пара подходит к двери вместе, то ждать, чтобы дверь открыл и придержал мужчина уже необязательно, это правило этикета ушло вместе с эпохой чопорных джентльменов и беспомощных дам, перетянутых корсетами.

В офисе неприлично разогревать или есть еду, которая сильно пахнет

Особенно, если вы едите за рабочим столом. В пространствах и местах общего пользования этикет запрещает использовать сильные ароматы или есть что-то, запах чего может помешать окружающим.

Если вы когда-нибудь сидели за своим рабочим местом и с раздражением пытались понять, кто же опять разогревал рыбу в офисной микроволновке, то вы знаете, о чем идет речь.

Из лифта и помещения всегда сначала выходят, и только потом заходят

Другими словами, не нужно ломиться в магазин, лифт, вагон метро или другое помещение пока из него не выйдут те, кто хочет выйти.

Если бы можно было это правило этикета прививать в школе обязательной инъекций…

Не отправляйте пустые сообщения и письма

Не нужно забивать почтовый ящик письмами, которые содержат одно слово «спасибо» или смайл – лучше написать «благодарю заранее» в первом письме-обращении, и не отнимать время у своего собеседника (и не засорять его почтовый ящик) бессмысленными сообщениями, этого требуют современные правила этикета.

Не отправляйте рабочие письма и сообщения в нерабочие часы

В 99 случаях из 100 дело может подождать до завтра, вытаскивать коллегу, партнера или сотрудника из его личных или семейных дел – признак вашего плохого воспитания.

уберите помаду с губ перед тем, как пить из бокала

Следы губной помады на бокале с вином или стакане считались дурным тоном во времена Одри Хепберн, и продолжают считаться таковыми и сегодня.

Если у вас накрашены губы, то уберите помаду салфеткой перед тем, как пить из бокала, салфетку уберите в сумочку, а после окончания ужина нанесите помаду заново.

Не тянитесь через весь стол

Если блюдо с хлебом или салатом стоит вне расстояния вытянутой руки, то попросите того, кто сидит ближе всех вам его передать.

Прежде чем положить еду себе, поинтересуйтесь у того, кто сидит справа и слева от вас не хотят ли они тоже. И если да, то сначала сервируйте им, и только потом накладывайте еду в свою тарелку.

Общие блюда всегда передаются против часовой стрелки

Если гарнир или салат подан на большом блюде, и все накладывают себе в тарелку самостоятельно, то вы должны взять это блюдо у соседа справа, и передать потом соседу слева.

Впрочем, отмечают эксперты LSE, если кто-то из гостей не знает этого правила и задает изначально неверное направление (по часовой стрелке, а не против), то не следует привлекать к этому внимания, чтобы не ставить его в неловкое положение.

Когда вы знакомите кого-то, первым всегда представляется тот, кто старше

Если вы знакомите друга с папой, то правильно будет так: «знакомьтесь, Иван Иванович, мой отец, а это Сергей, мой друг». В случае бизнес-знакомства, сначала представляется тот, кто выше по статусу, этого требуют правила этикета.

В офисе, больнице, или учреждениях всегда ставьте свой телефон на вибрацию

И если вам нужно поговорить, то выйдите за пределы общей комнаты, чтобы не мешать окружающим.

В театре или кинотеатре телефон нужно ставить в авиа-режим, чтобы не только не беспокоить других зрителей вибрацией и звонком, но и не отвлекать артистов светом активного экрана.

Если вы больны, оставайтесь дома

Приходить на работу в стадии активной простуды и заражать других коллег – очень дурная манера. О том, как быстро поставить себя на ноги можно .

Не позволяйте своим гостям садиться за руль в нетрезвом виде

Неофициальные правила этикета гласят что вы, как хозяйка, в ответе за то, в каком состоянии гости покидают ваш дом.

Если вы видите, что кто-то из гостей не совсем в адеквате, вызовите такси и проследите за тем, чтобы он не сел за руль.

Если вы приглашаете гостей к себе, то всегда уточняйте, можно ли им взять с собой кого-то еще

Чтобы избежать потом некрасивой ситуации, когда кто-то из приглашенных придет с парой, которую вы не ждали, или с детьми, принять которых вы не готовы, и на вашем лице отразятся все эмоции по этому поводу.

Когда вы говорите с кем-то, снимайте солнечные очки и наушники

В солнечных очках можно остаться, если ваш собеседник их не снимает, хотя это и не очень красиво (но допустимо в отдельных ситуациях).

Если ваш собеседник не в очках, то правильно будет снять свои во время разговора, чтобы смотреть в глаза друг другу.

Не забывайте говорить спасибо хозяевам на следующий день после вечеринки

Обязательно отправляйте сообщение или письмо с благодарностью за вечер, который вы провели в гостях у друзей или знакомых.

В исключительных случаях (например, если вечеринка была чем-то выдающимся) допускается отправка цветов с благодарственной карточкой или шоколада, уточняет LSE.

Никогда не приходите в гости c пустыми руками

Даже если на вопрос «что принести» хозяева ответили «ничего», принесите цветы или бутылку вина.

Если у хозяев есть дети, то принесите что-нибудь им (лучше заранее уточнить у хозяев, можно ли принести детям сладости, и если нет, то обойтись красивыми шариками или игрушками-безделушками).

Всегда уточняйте, может ли ваш собеседник говорить с вами в данный момент

Не важно, звоните ли вы по работе или по личному поводу, прежде чем начать разговор, обязательно поинтересуйтесь, есть ли у вашего собеседника на него время.

соблюдайте дресс-код

Делайте разницу между тем, как вы одеваетесь на вечеринку с друзьями и рабочим пространством.

Даже если вы работаете в креативной индустрии, и жесткого дресс-кода у вас нет, голый живот, слишком откровенное декольте или полупрозрачные ткани в рабочем пространстве строго неуместны.

Аккуратность и внимание к своему внешнему виду — признак хорошего воспитания

Необязательно тратить на одежду много денег, однако внимание к своему внешнему виду — это одна из форм вежливости по отношению к окружающим.

Хотите поднять свой статус с помощью одежды? Читайте пост «Как выглядеть дорого, не тратя много».

Кормление грудью и смена подгузников – интимные процедуры

LSE ставит жирную точку в дискуссиях на тему того, что естественно и что нет, и имеет ли право кормящая мать кормить своего ребенка где угодно.

Эксперты LSE утверждают, что кормление грудью в общественном месте возможно, если мать при этом прикрывает ребенка и не обнажает прилюдно свою грудь, прикрывая ее пеленкой и не смущая окружающих физиологичностью процесса, к которой готовы не все.

Правила этикета требуют менять подгузники в комнатах отдыха, а не на глазах у собеседников или посреди ресторана. Если вы в гостях, то нужно поинтересоваться у хозяев где это можно сделать, чтобы не мешать окружающим.

Перезванивает всегда тот, кто инициировал разговор

Если во время звонка связь прервалась, то перезванивать должен тот, кто позвонил, а не вы — ваша задача ждать, и стараться не занимать линию.

Если вы слышите у собеседника акцент, то не задавайте вопрос «откуда вы?»

Если вы разговариваете с иностранцем, и этот вопрос допустим в контексте (например, вы на интернациональной вечеринке и все интересуются друг у друга откуда кто приехал), то этот вопрос можно задать.

Если вы разговариваете с человеком на своем языке, и слышите, что он приезжий, то не акцентируйте на этом внимание, это дурной тон.

Не засоряйте ленту своих друзей в соцсетях бессмысленными постами и сообщениями

Эти правила этикета предельно ясны. LSE отдельно рекомендует создавать два эккаунта — профессиональный и личный, и делать разницу между контентом, который вы в них размещаете.

Если вы используете один и тот же профиль, и среди ваших друзей и подписчиков есть и коллеги, и близкие друзья, то не публикуйте в нем слишком личные фото (например, с пляжа) или откровенно персональную информацию, которую ваши коллеги не хотят про вас знать.

не опаздывайте сильнее, чем это допустимо

Опаздывать на свидания, деловые встречи или встречи в ресторане – плохой тон.

А вот если вы отправляетесь в гости в чей-то дом, то наоборот, стоит опоздать на 15 минут (не больше), чтобы дать хозяевам время закончить все приготовления. Если вы опаздываете на 15 минут на деловую встречу, обязательно предупреждайте. Если вы опаздываете больше чем на 15 минут в гости, обязательно предупредите хозяев о точном времени вашего прибытия.